Questions fréquentes

Mon application de supervision n'affiche plus les données en temps réel, que faire ?

Si votre application de supervision ne reçoit plus les données en temps réel, il est probable que le problème soit lié à la connexion Internet de votre installation. Voici les étapes à suivre en fonction de votre type de connexion :

1. Si votre batterie est connectée à Internet via un câble Ethernet :

Vérifiez les connexions physiques : Assurez-vous que le câble Ethernet est bien inséré à la fois dans la prise à l'arrière du module Azimut et dans le routeur. Une connexion lâche ou débranchée peut interrompre la communication.
Vérifiez l'alimentation du routeur : Assurez-vous que votre routeur est bien alimenté et allumé. Les témoins lumineux sur le routeur devraient être allumés, indiquant son bon fonctionnement.
Vérifiez la configuration du routeur : Pour que votre système fonctionne correctement, le routeur doit être configuré pour attribuer automatiquement les adresses IP via le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). Si le DHCP est désactivé, la communication entre votre installation de batterie et l'Internet pourrait échouer. Pour vérifier cela :
- Accédez à l'interface de configuration de votre routeur (généralement via un navigateur web en entrant l'adresse IP du routeur).
- Cherchez une section dédiée aux paramètres réseau ou LAN.
- Vérifiez que l'option DHCP est bien activée.
Testez la connexion Internet : Essayez de connecter un autre appareil (par exemple, un ordinateur portable) au même câble Ethernet pour vérifier si l'accès à Internet est possible. Si cet appareil ne peut pas se connecter à Internet non plus, le problème pourrait venir de votre routeur ou de votre fournisseur d'accès Internet.

2. Si votre batterie est connectée à Internet via votre réseau sans fil (Wi-Fi) :

Vérifiez la connexion Wi-Fi : Assurez-vous que votre module Azimut est bien connecté à votre réseau Wi-Fi. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application de supervision.
Vérifier le mot de pase Wi-Fi : Vérifiez que les paramètres du Wi-Fi n'ont pas changé depuis la mise en service de votre batterie par votre installateur.
Vérifiez la portée du signal Wi-Fi : Si votre module est situé trop loin du routeur ou si des obstacles (comme des murs épais) gênent le signal, la connexion pourrait être intermittente ou interrompue. Dans ce cas, envisagez de rapprocher le routeur ou d'installer un répéteur Wi-Fi pour améliorer la couverture.
Redémarrez votre routeur : Parfois, un simple redémarrage du routeur peut résoudre des problèmes de connexion temporaire. Débranchez le routeur pendant 10 secondes, puis rebranchez-le et attendez qu'il redémarre complètement.

Si, après avoir suivi ces étapes, l'application ne reçoit toujours pas les données en temps réel, il peut être utile de contacter votre installateur pour un dépannage sur place.

Pourquoi ma batterie ne se décharge-t-elle pas entièrement ?

Il existe plusieurs explications possibles :

Pour préserver sa durée de vie à long terme, la batterie gère dynamiquement son seuil minimum de charge (SoC - State of Charge - minimum). Si la batterie n'a pas atteint une charge complète récemment, elle augmente son SoC minimum pour augmenter les chances d'attendre une charge complète (important pour la durée de vie) prochainement.
Pour se préparer à un besoin d'électricité sur le réseau : en cas de panne d'une centrale électrique, ou l'arrêt soudain d'un parc éolien, nous agissons collectivement pour alimenter le réseau pendant quelques dizaines de secondes et éviter au réseau de redémarrer une centrale électrique polluante. Le cas échéant, la batterie garde un peu d'énergie en réserve pour palier à ce type de problème. Vous êtes rémunéré chaque trimestre pour le service que vous rendez au réseau (premiers versements prévus au second trimestre 2025).

Pourquoi ma batterie ne se charge-t-elle pas entièrement ?

Il existe plusieurs explications possibles :

Pour se préparer à une journée potentiellement à décrochage : la batterie laisse votre maison injecter du courant dans le réseau tant qu'il est capable de l'absorber. Dès que la tension augmente au-delà d'un seuil, la batterie commence à charger pour limiter l'augmentation de tension dans votre maison, et ainsi lutter activement contre les décrochages d'onduleurs.
Par manque d'énergie solaire excédentaire aujourd'hui : l'excédent solaire du jour n'a peut-être pas été suffisant pour remplir entièrement la capacité de stockage.
Pour se préparer à un besoin d'électricité sur le réseau : en cas d'excès d'énergie sur le réseau électrique, ou l'arrêt soudain d'un gros consommateur industriel, nous agissons collectivement pour consommer l'excédent du réseau pendant quelques dizaines de secondes et éviter un blackout du réseau. Le cas échéant, la batterie garde un peu de réserve pour absorber cet excès d'énergie. Vous êtes rémunéré chaque trimestre pour le service que vous rendez au réseau (premiers versements prévus au second trimestre 2025).

Pourquoi ma batterie décharge-t-elle du courant dans le réseau ?

Il existe plusieurs explications possibles :

Pour se préparer à une surtension à venir, elle se déleste d'un peu d'énergie pour mieux absorber le prochain pic de tension qui pourrait causer un décrochage d'onduleur.
Pour bénéficier d'un tarif de l'énergie négatif (tarif dynamique)
Pour supporter le réseau électrique en cas de besoin massif d'énergie dans le réseau électrique belge, et être rémunéré pour cela.

Pourquoi ma batterie charge-t-elle du courant depuis le réseau ?

Il existe plusieurs explications possibles :

Pour préserver son état de santé, elle doit relever son niveau de charge et ne peut attendre un excédent de production photovoltaïque.
Pour éviter une consommation de puissance supérieure à la capacité du raccordement de la maison (et donc un déclenchement du disjoncteur principal), la batterie s’est déchargée pour fournir le complément de puissance nécessaire à l’alimentation des consommateurs dans la maison. Elle peut ensuite se recharger momentanément via le réseau pour retrouver son état de charge minimum.
Pour bénéficier d'un tarif de l'énergie préférentiel (tarif dynamique, heure creuse, excès disponible dans la communauté d'énergie)
Pour supporter le réseau électrique en cas d'excès massif d'énergie dans le réseau électrique belge, et être rémunéré pour cela.

Pourquoi la somme des mesures de production et de consommation n'est pas nulle ?

Les différentes mesures affichées sur la vue en "temps réel" sur votre application ne sont pas toutes mesurées de manière synchrone. Certaines mesures peuvent être décalées de quelques secondes à chaque fois, ce qui peut entrainer une légère incohérence dans une vue instantanée.

Dans le cas où tous les circuits électriques de la maison ne sont pas secourus par votre batterie Azimut, nous affichons une valeur "Charges CA" à gauche de l'image de la batterie. Cette valeur est une valeur calculée qui se base sur la différence de mesure entre le compteur en tête d'installation (qui communique sans fil avec la batterie) et la mesure de la batterie sur AC-IN. Ces deux mesures ne sont pas synchrones : en cas de forte variation de la consommation, il est possible que la valeur affichée sur "Charge CA" soit incohérente pendant quelques instants. Cette incohérence furtive n'est pas problématique pour votre installation qui continue à fonctionnemer normalement.